ICT行业CRM系统软件

ICT行业“营-销-服”一体化行业解决方案，涵盖营销获客、客户管理、商机跟进，交易管理、售后服务，伙伴管理等业务场景，有效解决ICT行业企业获客、业务扩张、渠道赋能、资金管控、客服等业务问题

行业痛点

ICT行业CRM解决方案

• 大客户经营：以客户为中心，落地 “洞察大客户 * 建设立体式关系 * 解决方案销售 * 组织协同 * 业务流程”五位一体的大客户经营逻辑。

• 集团客户：集团客户的多层级客户画像、跨组织决策关系图谱、行业地位、竞品关系、风险控制等多维标签体系。

  团队协同：高效协同销售、售前、技术、商务等部门，对项目或商机快速组群及时沟通，沟通结果一键生成工作计划、待办事项，完成多业务环节的全流程推进。

• 商机评估： 全方位、多视角、个性化商机评价、评估工作，辅助管理层快速决策，关注重点商机，了解部门和员工工作效率和合理的进行资源配置。

• 商机跟进： 提供完整商机维护管理，针对潜在及交易客户维护商机，进行商机评估、推进商机阶段、跟进计划、报价、任务管理、成本管理、商机竞争分析、进行商机复盘，评估商机的预计收入、成功概率等信息。

  业绩预测： 根据历史成交情况，运用定性和定量的方式分析加工处理，并通过建立预测模型、销售漏斗等形式完成加权预测。

集成服务请求：统一集成各类接入渠道；统一对外受理窗口（弹屏、闲忙状态设置、外呼界面、呼前咨询、电话转接、催办）； 统一受理各类服务请求。

端到端解决客户问题：通过规范故障处理流程，及时响应客户，达到故障尽早修复，业务影响降至最低，匹配合适资源，体现服务专业性。

SLA管理：通过规范故障定级，技术升级和管理升级使故障处理资源最大化，全链路实现在线化，做到风险管控以及故障可追溯。

服务回访：落地客户服务前、服务中、服务后闭环回访机制，提升客户满意度，主动听取客户建议、意见，并进行问题改善分析。

• 渠道开拓： 完整各级渠道招募、准入、营销、销售、交付、服务、考核、退出机制管理，根据业绩目标及交易结果并形成经销商的分类分级管理。

  渠道打单： 覆盖渠道客户报备、线索下发、协同跟单、折扣审批、在线下单、售后工单等众多业务场景，快速响应伙伴需求、配合渠道策略落地。

  渠道赋能： 直营渠道一体化商机跟进过程，非对称沟通、资料共享、在线培训等形式赋能渠道伙伴，与渠道伙伴协同发展。

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• ICT行业CRM的核心功能模块

  • 客户信息管理模块
    • 负责收集、存储和管理ICT行业客户的基本信息，如企业规模、行业类型、联系人信息等；还会记录客户的交易记录、沟通历史等内容。通过建立全面的客户数据库，使企业能够深入了解客户的需求、偏好和行为，为制定精准的营销策略提供有力支持。
  • 销售管理模块
    • 跟踪ICT行业的潜在客户，管理销售机会并监控销售进度。例如，记录潜在客户对ICT产品或服务的咨询、需求情况，将销售机会分配给合适的销售人员，并对整个销售流程进行跟踪管理。这有助于提高销售效率，使销售团队能够更加科学地开展销售活动，提高业绩的可预测性。同时，该模块可以建立客户档案，记录客户的购买历史和偏好，为销售团队提供个性化的销售策略，支持销售目标的设定和追踪，帮助企业实现销售计划，提高销售效益。
  • 市场营销模块
    • 整合ICT市场数据，分析市场趋势，为企业提供科学的市场营销策略。在ICT行业中，可以通过该模块进行市场细分，创建目标客户画像，比如针对不同规模企业对ICT系统集成需求的差异进行细分。还能整合市场推广、广告投放等工具，使企业能够通过多种渠道传播ICT产品或服务的品牌信息，提高市场竞争力，实现市场份额的增长。
  • 客户服务模块
    • 包括客户服务请求管理、客户服务响应、客户服务追踪、客户服务分析等功能。在ICT行业，当客户遇到ICT设备故障、网络问题或对软件使用存在疑问时，通过该模块企业可以全面了解客户需求和问题，并及时给予解决方案，提高客户的满意度和忠诚度。并且企业也可以对客户服务情况进行分析，进一步预测客户需求和行为。
  • 分析报告模块
    • 主要用于分析ICT行业客户的行为和态度，提供更精准的客户分析，为企业制定相关策略和决策提供有力支持。例如，通过分析客户对ICT新产品的反馈数据、使用频率等，企业可以更好地了解客户需求和偏好，进一步完善ICT产品定位和销售策略。同时，企业也可以在整体运营过程中获得更多有效信息，帮助决策者更好地了解企业情况，提高企业效益和竞争力。
  • 项目管理模块（ICT行业特色模块）
    • 由于ICT项目通常具有复杂性、周期长等特点，该模块可对ICT项目从规划、实施到验收的全过程进行管理。包括项目进度跟踪、资源分配、风险管理等。例如，在一个大型的数据中心建设项目中，确保服务器、网络设备等资源的合理调配，及时识别和应对项目中的技术风险、工期风险等自行总结。
  • 技术支持与知识库模块（ICT行业特色模块）
    • 提供ICT技术相关的支持，如常见问题解答、技术文档管理等。当客户遇到技术问题时，可以快速查询知识库获取解决方案；技术人员也能将新的技术问题及解决方案更新到知识库中。例如，对于ICT设备的配置、故障排除等问题提供详细的技术指导自行总结