描述
服务营销全链路AI智能解决方案
乐言科技致力于运用先进的人工智能技术，打造紧贴行业需求的智能解决方案
助力企业实现客户服务极致体验，充分发挥营销作用，最大化客户价值
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云端值守
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智能质检
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智能营销
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千人千面推荐
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客户关系管理
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智能客服接待
助力企业降本增收
超过3万家客户的选择
15%GMV提升
乐言AI机器人可及时接待客户咨询，不错过任何转化机会，提升企业GMV。
60%人力成本减少
AI机器人24小时无休稳定处理业务问题，显著节省公司人力、运营成本。
85%服务效率提升
机器人承担大量繁杂重复工作，人工可专注处理精细化运营工作，提升服务效率。
技术实力雄厚
国内一流AI专家团队，近20年自研专利级AI算法积累，产品性能遥遥领先。
服务值得信赖
一对一客户经理、专业实施、7*24小时在线技术支持，及时响应客户问题。
行业专业品牌
乐言电商智能客服机器人获得数万家头部客户认可，市场占有率位居前列
支持平台
3万+客户共同选择
智能跟单
催下单
当咨询买家沉默时，能够识别买家上文咨询意图进行询单，提升转化率。
催付款
买家下单未付款时，可以向买家自动发送催付话术，提升付款转化率。
付款推送
买家付款后，向买家推送一条营销信息，可以是客情关怀或是继续的营销，体现店铺无微不至的服务。
发货推送
物流发货后，通过千牛聊天窗口向买家发送的一条主动营销话术，提醒买家注意关注物流情况，显示店铺贴心的服务态度。
退款挽回
根据买家提交的退款理由，如“物流问题”、“7天无理由”、“超时未发货”等设置不同的挽回话术。
催好评
买家货物显示签收后，可以设置多次向买家发送好评邀请话术，促进店铺内好评数的提升。
智能推荐
多种推荐场景
- • 询单后及时推荐
- • 询单挽回推荐
- • 尺码推荐
- • 付款后推荐
模拟金牌客服推荐商品的判断逻辑
- • 上下文对话
- • 历史订单数据
- • 客户行为
- • 商品数据
- • 用户画像
- • 乐言大数据
AI智能选品
- • 根据不同的用户，不同场景，选择合适的产品，使推荐更加智能化
- • 根据数据反馈实时调整推荐商品
智能过滤
- 自动过滤已下架、不应季、性别不符、转化不好的不合理商品
智能质检
乐言质检基于AI和数据挖掘技术，对会话数据进行深度学习，实现客服的质检缺陷识别，帮助商家规范客服行为，提升客服团队服务质量和效率、帮助发掘潜在商机。
| 对比纬度 | 乐言质检 | 传统质检 |
| 质检范围 | 全量检查，绝不遗漏任何会话内容 | 抽查形式，容易遗漏，不全面 |
| 质检时效 | 实时结论，数据监控看板随时监控 | 结论滞后，往往在问题发生后一周才发觉，为时已晚 |
| 人力成本 | 不依赖人力，省时省力 | 严重依赖人力，合格QC人员很难招募 |
| 数据观测纬度 | 观测纬度多元化，支持导出BI报表深度分析 | 样本过小造成数据质量低，结果无效 |
| 情绪识别 | AI监控客户情绪，并追溯原因 | 依靠人力识别，工作量巨大，实际很难去每条评估情绪 |
| 频次 | 高频次全天候监测，实时督导 | 如店铺没有建立专门QC团队，则非常低频 |
云端值守
智能问答全自动、更便捷
云端接待，不怕断网断电
从淘宝获取大数据接口，更可靠
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