世界不是非黑即白的，零售的场景也不是单一的，其中最重要的决定性因素还是用户的消费习惯，也是零售去边界化的内因。对零售抱有无限野心的丁磊，从去年开始大谈“新消费”的概念，认为零售形式的演变都源于对用户需求的理解。
不难为消费场景的多元化找到例证，战争更为激烈的餐饮市场就是如此。有人喜欢叫外卖，有人选择到店消费，也有人请厨师到家里做饭，在饿了么、美团外卖等出现之前，闹市区小吃店的老板们就开始骑着电瓶车送外卖了，外卖平台的出现不过是刺激了这一场景的爆发，加上各种薅羊毛的打法，进一步养成了用户点外卖的习惯。可即便如此，还是有不少人喜欢到店消费。
零售有着同样的逻辑，用户消费习惯的变化是最主要的推手。巴克莱银行在一份报告中提出了“Z世代”的概念，从时间角度定义了生于1995-2009年的人群。仅从常识上看，这类人去是典型的数字原住民，从小就生活在电脑、平板、手机等产品打造的互联网世界里，自然会养成各种线上的购物习惯。
但巴克莱银行给出了不一样的结论：与印象中的不同，Z世代重新回归实体店，更愿意在商店购买商品，同时也愿意在购买之前先访问商店，收集相关信息。相比于80后和90后们，Z世代等新兴消费者的行为更加多元，可能已经没有线上线下的概念，而是用户体验的两种形态。
宜家的受众集中在80后和90后，电商转型本就无可厚非，网易严选的用户群体中有更多的年轻人，从线上扩展到线下也是必然之举。与之对应的是，宜家电商的呼声由来已久，而网易严选已经拥有十大品类，近2万个SKU，让更多人体验到“严选”的商品，认同网易严选的理念，向线下探索也是必然之举。
可以看到这样一个事实：适应消费者、适应市场变化才是零售掌门人的选择，消费行为决定了零售的边界，自身业务发展的进程决定了打破零售边界的时机。
