描述
多渠道覆盖 统一接待和管理
- Web网页、移动APP
- 微信公众号、微信个人号、微信小程序
- 淘宝、天猫
- API接口
人机智能协作 有效提升营销转化
- 基于团队负荷智能分配客服接待量
- 结合识别效果、情感分析，实现智能转接人工
- 实时推荐最佳应答策略，确保应答转化效果
全方位数据统计 提供精准服务
- 多维度客服绩效指标统计
- 构建客户画像，做到主动、精准服务
- 舆情分析，根据客户需求更新服务策略
客服知识库构建 / 打造专业客服
沉淀复杂的产品知识和客服经验，提升团队整体 专业水平，提升整体服务满意度
情感识别分析 / 提升转化率
智能识别和分析客户购买意向，提醒客服优先处 理高意向客户，进而提升转化率
信息自动收集 / 减少客服工作量
在沟通过程中，可自动收集和备注客户信息，效 率10倍级提升
应用场景
夜间无人值守
精准的识别效果、处理复杂业务问题的能力，让 机器人在夜间能独立服务客户，避免客户流失
分担高峰压力
高峰时段可设置机器人优先接待，分担咨询压力 人工客服接待时提示问题答案，缩短响应时间
自动导购
结合精准的用户画像数据，机器人不断加深对客 户喜好的了解，进而个性化地推荐商品
精准识别效果 放心让机器人值班
- 上手门槛低，少量配置即可举一反十
- 不受字面意思限制，准确识别客户意图
- 自动学习优质应答内容，不断提升应答效果
自动化流程处理 实现效率10倍提升
- 通过多轮沟通把握客户偏好，有针对性地推荐商品
- 自动备注客户信息，将客服从重复工作中解脱出来
- 通过多重条件判断售后问题的真正原因，并自动提交工单
知识图谱 轻松管理繁杂的产品信息
- 一个表格即可囊括数页产品信息，降低维护成本
- 针对客户偏好，快速检索相关产品并进行推荐
- 全面构建产品信息的结构关系，可识别更灵活复杂的提问
语音/图片识别 满足多种应答需求
- 自动将语音转为文字，匹配知识库进行回复
- 准确识别图片内容并回复，无需转接人工客服处理
资深专家团队
一对一服务，提供最合适的解决方案
项目主管
项目总负责人
监督合作进度和效果
项目主管
项目总负责人
监督合作进度和效果
解决方案专家
在充分了解业务场景和痛点后
制定最优的解决方案
解决方案专家
在充分了解业务场景和痛点后
制定最优的解决方案
机器人培训师
提供专业的知识库运营方法
让您掌握正确的使用方法
机器人培训师
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让您掌握正确的使用方法
交付经理
严格按照双方确定的
交付标准进行交付
交付经理
严格按照双方确定的
交付标准进行交付
客情服务
售后问题咨询及技术支持
7*24小时在线
客情服务
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7*24小时在线
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