智能呼叫中心 解决方案
基于阿里巴巴商业服务场景下积累的海量数据，加持阿里达摩院核心的机器智能技术打造的智能呼叫中心解决方案
助力企业智能客户服务升级，降本增效，颠覆传统。
助力企业智能客户服务升级，降本增效，颠覆传统。
解决方案的能力
平均降低人力成本30%
平均降低用户排队时长20%
忙时平均减少人力成本支出80%解决方案的优势
更精准的语音识别能力
国内独创的字级LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模，相对业界传统CTC方法降低了20%的错误率，大幅提高了语音识别的精度。且广泛领域金融、保险、司法、电商、智能家居等多个领域。
国内独创的字级LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模，相对业界传统CTC方法降低了20%的错误率，大幅提高了语音识别的精度。且广泛领域金融、保险、司法、电商、智能家居等多个领域。
更自然、智能的语言理解能力
基于海量数据下的深度学习模型结合多轮对话、知识图谱等对话引擎，为问答机器人提供多语言环境下更为智能的语言理解和对话能力
基于海量数据下的深度学习模型结合多轮对话、知识图谱等对话引擎，为问答机器人提供多语言环境下更为智能的语言理解和对话能力
独创的模型和效果维护方案
可以结合模型优化工具产品能力，针对特定的领域定制专属模型，最大限度的提升识别效果。并开放易用的训练平台，操作简单的对机器人进行训练。
可以结合模型优化工具产品能力，针对特定的领域定制专属模型，最大限度的提升识别效果。并开放易用的训练平台，操作简单的对机器人进行训练。
智能导购 解决方案
基于阿里巴巴商业操作系统沉淀的机器智能导购技术，通过大数据精准定位客户喜好发现
销售机会，通过训练导购机器人和智能人工助力的方式促进客户体验，提高成交转化。
销售机会，通过训练导购机器人和智能人工助力的方式促进客户体验，提高成交转化。
解决方案的能力
在特定场景内销售转化率提升10%
高效节省商品数据维护时长20%
忙时平均减少
人力成本支出80%
人力成本支出80%
解决方案的优势
深厚的领域知识沉淀
较传统机器人相比，导购机器人在众多的商品领域有深厚的积累，无需进行大量的机器人冷启动工作，做到即开即用。
较传统机器人相比，导购机器人在众多的商品领域有深厚的积累，无需进行大量的机器人冷启动工作，做到即开即用。
更智能的问题解决能力
理解复杂意图，并进行相关推理工作，能够更快速、彻底的解决用户在购买中的问题，提升服务体验。
理解复杂意图，并进行相关推理工作，能够更快速、彻底的解决用户在购买中的问题，提升服务体验。
用户喜好精准推荐
能够更具客户的信息和特征，通过机器人主动推送触达消息进行客户连接，创造更精准的销售机会，
能够更具客户的信息和特征，通过机器人主动推送触达消息进行客户连接，创造更精准的销售机会，
产品架构图
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我们是谁
阿里巴巴达摩院智能服务事业部，诞生于集团客户体验事业群，现隶属于达摩院，多年技术积累孵化出阿里小蜜家族系列产品。拥有行业领先的自然语言理解（NLP）、机器阅读、
知识图谱等核心算法与技术，服务于阿里巴巴集团数十亿消费者、数百万商家、以及千余家国内外大中型企业和机构。 -
我们的优势
阿里巴巴全经济体智能服务占比 95%；转人工率小于5%，智能服务解决率超过90%！
智能服务从阿里走向行业，逐步赋能商家和企业，从中国逐渐走向世界，覆盖英语、俄语、西班牙语、印尼语、越南语、泰语、菲律宾语、马来西亚语。 -
我们的定位专注于“服务”和“人工智能”；从“客服”到“泛服务”；从“电商服务”到“企业服务”、“公共服务”
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我们的愿景
连接智能与商业，专注未来和服务
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我们做什么
如何让机器做好服务+如何让机器更好地辅助