电商CRM就是集CRM客户关系管理+营销电商系统，能够真正帮助企业基于微信公众号、小程序，实现会员关系管理、数据分析，精准营销的电子商务管理系统。可满足企业零售、批发、分销等各种业务需求。电商CRM从以下方面提供了电商行业的CRM解决方案：实现与淘宝商城的数据互通,分析买家订单情况、购买行为,对买家的完整下单过程进行跟进,记录问题反馈等。
电商CRM系统为电子商务行业解决的问题：
1. 客户信息与淘宝，京东，拼多多等电商平台同步
电商CRM实现与淘宝，京东，拼多多商城的数据互通，将淘宝，京东，拼多多网站中的买家联系人信息、商品信息、交易订单及商品评价信息自动导入CRM系统。
2. 订单分析
电商CRM通过对买家订单情况的分析，可以帮助商城实现对商品热度分析，了解商品好评度及合理安排店铺销售的产品清单。
3.购买行为分析
电商CRM帮助商城实现对买家的购买行为进行分析，包括买家的购买频率、购买次数、购买总金额、购买客单价等信息。再拖延。
4.沟通管理
电商CRM帮助淘宝商城对买家的完整下单过程进行跟进，记录与买家的沟通联系记录、定时联系提醒、异常情况等信息。
5.服务管理
电商CRM帮助商城记录客户问题反馈，包括处理者、处理结果、整理归纳异情解决方法，存储知识文档形成统一知识库，方便下次同类问题。
电商CRM解决商户运营等问题，用户接触一款新产品，从开始了解，深度使用，后到流失，整个过程会产生大量的数据信息流动，通过对这些用户信息的高效管理，可以指导用户分群、个性化消息推送、生命周期管理和关联推荐等一系列运营策略。用户信息的更大化的合理利用，能够更精细为用户提供服务，有效的达成业务目标。