疫后数字化：思想的破局与重生，增长密码：会员体系和增长团队——搭建精细的会员体系做精准营销，赋能增长团队实现增长
“短期来看，企业需要关注‘求存’，但长期来看，企业‘思变’就是‘求存’的根本。”变化即是机会，抓住用户心理，也能逆风翻盘。
6月刚结束的达摩网络杭州UCO学院分享会，收获一众好评。紧接着厦门站于7月2日下午在香格里拉隆重举行，乔丹、柒牌、图途、欣贺、鸿星尔克、皇室童缘等多家优质品牌嘉宾受邀出席本次交流会。
▲会议现场
▲会议现场
随着互联网人口红利逐渐消失和2020年上半年疫情的影响，我们听到太多零售人吐槽：用户增长太难了——用户的消费习惯在不断的变化，如何挖掘、满足所有大众用户需求成了难点。
面对增长难题，达摩网络CEO神农和特邀增长教练查老师先后分享了对于新零售行业生态、企业数字化转型、数据赋能、营销技术实战应用等方面的真知灼见，就品牌面临的增长挑战问题深入剖析，期望在数字化、智能化的互联网背景下不断重塑品牌增长力，在会员体系建设、会员增长、复购增购以及品牌营销率方面达到有效提升，真正实现把流量转化成销量。
▲达摩网络CEO 神农
疫后数字化：思想的破局与重生
——从产品为中心转变为消费者为中心，从经验管理步入到数据管理
神农在分享会上强调，强化数据价值，重视数据流，建立、优化适合品牌的业务。未来，对数据系统的要求与以前是有很大差异的，未来大数据的中台必须具有融合性、即时性、人工智能化和决策性的特质。管理者可以通过多维度多渠道的数据信息，进行分析做出决策，从而推动执行，对服务和营销手段做调整，形成数据思维闭环。以强大的数据为理论依据重新定义门店的管理方法，量化会员管理的价值，去做更精细化的会员运营，提高员工工作效率，构建数字化的管理体系。
品牌要从之前的以产品为核心，及时转变思维，变成以消费者核心，产品为基准的场景，这就需要新零售、大数据与数字化的全面支持。查老师在实战分享环节当中，结合品牌活动实际营销案例，通过对大数据的前后对比分析复盘，强调以用户为中心，数据为支撑，对用户精准定位，进行标签分类管理，在营销触达上做差异化运作、温度营销的重要性。
增长密码：会员体系和增长团队——搭建精细的会员体系做精准营销，赋能增长团队实现增长
新零售模式下，会员营销面临以下挑战：
1，会员身份界限不明确，人工管理工作繁重，而且容易出错。
2，会员本身的价值没有挖掘出来，还是停留在传统的消费打折等简单的活动层面上，会员权益本身并没有给会员带来间接价值。
针对这些难题，神农提出的增长七部曲在一定程度上解决了会员增长留存和运营决策的难题。从认识增长模型展开，由28法则和RFM模型引申出的0631会员运行法则一直贯穿于我们的会员营销环节中。
品牌获客、拉新、运营渠道比以前更多，范围更广，业务经营场景也在不断延展，在人货场重构的零售演变进程中,人的连接、互动和运营成为实现增长的核心推动力。会员身份复杂，渠道来源多样都给我们的运营管理带来困难，这时运用增长模型去清晰的定位会员身份就成为我们后期精细化运营的有力推手。
▲ 会议现场
拥有系统和技术的支持，企业在战略上的思考和转变也尤为重要。大部分人往往对已经失去的机遇捶胸顿足，却对眼前的机遇熟视无睹。还有不少想做转型但又止步不前的品牌，会觉得只看到了营销数字化的投入和管理成本，却看不到具体价值产出。这时，企业需要对自身的营销数字化能力和现状基础有清晰的认知，明确营销数字化的建设目标，以及定义目标拆解后的建设任务,规范参与建设的关键团队和其对应的工作职责范围。推进组织增长部门，通过制定北极星计划来明确战略目标，绘制增长地图为企业带来实际的会员增长和业绩增长。
特邀访谈
▲乔丹新零售项目负责人吕蔚琴 接受采访
我们有幸邀请到了乔丹新零售项目负责人吕蔚琴接受达摩的简短访问，以下为此次采访内容。
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达摩：很高兴今天您能来参加本次交流会，那么对于会议您印象最深刻的是哪一部分呢？
吕总：我觉得印象最深刻的应该是说咱们这边对于整个一个达摩会员系统的搭建、实际应用层面的介绍，它涵盖了理念还有方法，要怎么去执行落地，总结的脉络也很清楚，其实是可以直接给到很多企业拿去复制学习的，落地性很强。总结的0631模型，特别是在后期，我们可以根据这个模型来制定我们的目标，然后去做精准营销。
达摩：当初选择达摩的初衷是因为什么？认为达摩系统最大的亮点是什么呢？
吕总：其实我们也进行了多方面的对比和试用，在试用的一个过程中，我们发现它这个系统从设计开始，比较符合整个会员运营的体系，它每一个功能的设计是比较契合运营的思路的，从方法到实现的路径，包括数据的支撑。比如活动出来了以后，我活动怎么去去执行，有哪些触点，包括整个活动结束了以后，数据再怎么反馈回来，从系统设计层面来说它都考虑到了，那么作为运营者来说，我们用起来就非常的轻松。
达摩：非常感谢乔丹对达摩支持和认可。
达摩：最后我想问一下现阶段我们最大的痛点是什么，在运用了达摩之后解决了哪一些实际问题？
吕总：其实零售今年的行业痛点比较多，如果说要找一两个重要的话，一个就是会员数字化。疫情影响，零售行业在管理消费者方面的弱点一下子都暴露出来了，突然之间你会发现，我们有那么多的会员、消费者，这些人到底是怎么样分布的？就像今天查老师讲的，哪些会员是核心的，哪些会员是有潜力的？我们以前这块的数据基本是没有的，你光有一个很庞大的会员量总量，但是具体的每个人的标签、会员数据是缺失的，对于运营来说就不知道如何下手，更不要去谈后面怎么样去做差异化的营销。现在在会员数据方面，达摩GIC就为我们零售人提供了一个基础的保障能力。
第二大痛点也就是一旦是我们有了会员数据以后，我该利用哪些工具去做营销触达。因为不同的工具有不同的效率，不同的实现方法，带来不同的结果。我们觉得达摩GIC在工具的丰富性跟多样性、有效性方面是给我们会员运营带来了改变。
达摩：感谢您抽空接受我们的访问。