315“盈店通”商品货不对板？ 平台称用户理解有误已解决

(网经社讯)2019年3月19日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“盈店通”的投诉，称商品描述与实际不符，售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

张先生于2018年12月21日在“盈店通”下单，订单号为LXYDT。

张先生“盈店通”购买facebook平台B2B营销推广。购买后，在facebook上的100个询盘没有一个是B2B的询盘，我们让他们在facebook上充值3000元打广告，一个B2B的询盘都没有，与签订合同之前描述不符。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪：

2019年4月9日，“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “盈店通”发来反馈称：针对张先生反馈的Facebook上的100个询盘没有一个B2B的询盘，这个纯属是张先生的私人理解有误，在双方签订的合同协议里面明确表示，提供的服务也已完成，此外，也从未承诺张先生询盘的质量，据Facebook后台公共主页收件箱客户回复的信息里面，有71条以上消息互动明确表明客户意向。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。

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